psicología

En busca del compromiso sentido


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Sospecho que lo nos impulsa a proponernos objetivos y a realizarlos es algo que forma parte de nuestro diseño. Los humanos, como la mayoría de animales e incluso de plantas, se basan en complejas series de mecanismos homeostáticos que mantienen los sistemas corporales en equilibrio. Algunos de los sufrimientos del alpinismo, como el hambre, la sed y el dolor, son manifestaciones de los mecanismos homeostáticos que motivan a las personas a hacer lo necesario para sobrevivir… así que la necesidad visceral  de realizar el objetivo tal vez sea simplemente otra manifestación de la tendencia del organismo a resolver problemas, en este caso el problema de realizar acciones motivadas. - George Loewenstein

Las fábricas fordistas redujeron la actividad humana a simples movimientos científicamente predeterminados que debían seguirse de manera obediente y mecánica, sin intervención consciente de las facultades mentales y anulando cualquier sesgo de espontaneidad e iniciativa del individuo. El paradigma industrial incluía el principio taylorista de racionalización junto a una mecanización constante.

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Seguridad Basada en el Comportamiento: Sorpréndalos haciendo algo bien

Ayude a la gente a alcanzar su máxima eficacia. Sorpréndala mientras hace algo bien.

-Kenneth Blanchard

 

Una de las principales ventajas de los métodos de Seguridad Basada en Comportamiento (SBC) es que evitan los recursos y procedimientos que tienden a generar sentimientos y actitudes negativas que tienen las metodologías más tradicionales en seguridad.

El método clásico con el que se trata de influir para conseguir que los empleados trabajen de forma segura es: 

  • Establecer normas.
  • Establecer, explícita o implícitamente, consecuencias aversivas, tales como amonestaciones, llamadas de atención o sanciones para quienes incumplan.
  • Observar, en general de forma ocasional y casi nunca bajo una planificación sistematizada de la misma.
  • Amonestar o sancionar cuando se detecta algún incumplimiento.

Este mecanismo de aprendizaje, aunque muy convencional, presenta carencias aún cuando pueda llegar a producir un cambio de comportamiento en el sentido deseado.

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Seguridad Basada en el Comportamiento: Poder no es querer

 

Cada acto que has realizado desde el día en que naciste fue hecho porque querías algo.

- Burrhus F. Skinner

 

En Prevención de Riesgos Laborales se suele olvidar esta máxima: “Poder no es querer”. Que hayamos conseguido alcanzar unas condiciones de trabajo razonablemente seguras en los puestos de trabajo y que los empleados tengan los conocimientos necesarios para poder realizar su tarea de una forma segura no es ni mucho menos garantía de que vayan a querer comportarse de manera segura.

Conseguir el comportamiento seguro de los trabajadores es una tarea ardua y muy compleja que suele requerir de especialistas en la materia para el logro de este tipo de proyectos.

Cada empresa es un mundo y no hay dos proyectos iguales. Existen ciertas estrategias de actuación que pueden ser replicadas, “aprovechadas” pero que deben ser revisadas y adaptadas a cada empresa, a su cultura empresarial y tipo de organización.

Voy a comentar tres puntos que considero básicos analizar en este tipo de proyectos para lograr el éxito del mismo.

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Excelente en Prevención o Necesita mejorar

La seguridad basada en el comportamiento es un tema que está cada vez más de moda en los foros de Prevención de Riesgos Laborales. Es natural, aquellas empresas que llevan un cierto tiempo trabajando en seguridad,  encuentran cubiertas las necesidades más básicas de acondicionamiento de los lugares de trabajo, de los equipos y ordenación de procesos para que nos encontremos en un medio al que podríamos catalogar de razonablemente seguro.

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Seguridad Basada en el Comportamiento

Este enfoque orientado al comportamiento seguro es diametralmente opuesto al énfasis tradicional en prevención sobre indicadores negativos como la frecuencia de accidentes, los índices de siniestralidad o los costes por pérdidas.

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Trucos de Prevención #10: escribe

Escribe. No te quedes sólo en la lectura de las cosas. Hay muchas cosas importantes sobre las que escribir en Prevención. Muchas veces nos encontramos que no hay instrucciones o procedimientos escritos de cómo se debe hacer una tarea o trabajo. Cuando pregunto por esos procedimientos, los responsables suelen escurrir el bulto alegando que ese tema no es de su área de responsabilidad. ¡Qué oportunidad perdida! Si no tenéis un procedimiento escrito para realizar, por ejemplo: la limpieza segura de una máquina. No pierdas el tiempo discutiendo con ingeniería, mantenimiento o producción sobre quién debe hacerlo. Toma la iniciativa. Empieza a escribirlo. ¡Es alucinante el poder que acabas de tomar!! Escribir te ayuda a asimilar e interiorizar las cosas. No sólo es una forma de informar y comunicarte.

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6 consejos para tratar con un cliente “troll”

Patricia de Andres en su post “Cómo neutralizar a un cliente “troll” y no morir en el intento” da un ejemplo muy ilustrativo de situaciones conflictivas en las que, en ocasiones, se encuentran los dependientes de un comercio, y de cómo pueden ser abordadas con las máximas garantías de éxito. Su receta:

  • Sé mas rápido que el troll. No le dejes que reparta juego, tú has de tener el control.
  • Trátale con la máxima educación. Si alguien tiene que quedar en evidencia, que sea él
  • Sé eficiente. Pregunta lo que necesites y sé honesto en tus respuestas
  • Admite tus errores y pide disculpas por ello
  • Pon en marcha acciones correctivas y sé creativo
  •  Compénsale por las molestias

Y añado: si con eso no basta, siempre se le puede invitar a que se vaya con nuestra competencia, que no hay que olvidar lo que dijo Hal Rosenbluth: el cliente es lo segundo.

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